Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 2 de octubre de 2026

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Lottus (lottusintimo.com), establecimiento de comercio operado por persona natural comerciante inscrita en el RUT de la DIAN.

  • Dirección: Calle 52 # 20-57, Barrancabermeja, Santander, Colombia
  • Correo electrónico: lottusintimo@gmail.com
  • Teléfono y WhatsApp: +57 317 010 4874
  • Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)

2. Datos que tratamos

  • Identificación: nombre y apellidos y, cuando se requiera para facturación, número de documento.
  • Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío y de facturación, ciudad y departamento.
  • Transaccionales: productos consultados, agregados al carrito y comprados, montos, historial de pedidos, devoluciones y reclamos.
  • Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, e información recogida mediante cookies.

No tratamos datos de tarjetas de crédito o débito. Esa información se procesa directamente en el entorno seguro de la pasarela de pagos y no queda almacenada en nuestros sistemas.

3. Datos sensibles

No solicitamos ni tratamos datos sensibles en los términos del artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Si en algún momento llegáramos a requerirlos, te informaremos expresamente cuáles datos son sensibles, la finalidad del tratamiento y que no estás obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos.

4. Datos de menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recolectamos conscientemente sus datos. Si eres padre, madre o representante legal de un menor cuyos datos hayan sido suministrados, escríbenos y procederemos a su supresión.

5. Finalidades del tratamiento

  • Gestionar el registro de usuarios y la cuenta del cliente.
  • Procesar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos, incluida la entrega a través de transportadoras.
  • Procesar pagos y gestionar devoluciones, cambios, garantías y reversiones de pago.
  • Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de información, y dejar constancia de su trámite.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, incluida la expedición de facturas.
  • Prevenir fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.
  • Enviar comunicaciones comerciales, promociones y novedades, únicamente si lo has autorizado de forma previa y expresa.
  • Elaborar estadísticas internas de ventas y mejorar la experiencia de compra del sitio.

6. Autorización

El tratamiento de tus datos requiere tu autorización previa, expresa e informada. Se entiende otorgada cuando completas un pedido, creas una cuenta o nos contactas por nuestros canales de atención, habiendo tenido a disposición esta política. Para el envío de comunicaciones comerciales solicitamos una autorización separada, mediante una casilla específica que debes marcar voluntariamente. Puedes revocar tu autorización en cualquier momento escribiéndonos, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar determinados datos.

7. Derechos del titular

Como titular de tus datos tienes derecho, conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

8. Área responsable y cómo ejercer tus derechos

El área de Atención al Cliente de Lottus es la responsable de atender las peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales. Escríbenos a lottusintimo@gmail.com indicando: tu nombre completo, número de documento, descripción clara de la solicitud, correo o teléfono de contacto y los documentos que quieras anexar. Te asignaremos un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento.

9. Plazos de respuesta

  • Consultas: se atienden en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no fuere posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
  • Reclamos: acusamos recibo dentro de los dos (2) días hábiles siguientes y resolvemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuere posible, te informaremos los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
  • Si el reclamo está incompleto, te requeriremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo subsanes. Transcurridos dos (2) meses sin respuesta de tu parte, se entenderá que has desistido del reclamo.

10. Encargados del tratamiento y terceros

Para operar la tienda compartimos únicamente los datos necesarios con:

  • Shopify: plataforma y alojamiento de la tienda en línea.
  • Bold: pasarela de procesamiento de pagos.
  • Transportadoras: Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo y Envía, para la entrega de los pedidos.
  • Herramientas de correo y publicidad digital que utilizamos para gestionar comunicaciones y campañas.

Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a usar los datos únicamente para las finalidades aquí descritas.

11. Transferencia y transmisión internacional

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar el tratamiento de tus datos autorizas también su transmisión internacional a dichos encargados, quienes aplican estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por la legislación colombiana.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos: cifrado SSL en el sitio, acceso restringido a la información y procesamiento de pagos en entornos certificados. Ninguna medida de seguridad es infalible, por lo que te recomendamos no enviarnos información confidencial por canales no seguros.

13. Cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mantener tu sesión y tu carrito, recordar preferencias, medir el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones de la tienda pueden dejar de operar correctamente.

14. Comunicaciones comerciales

Solo enviamos comunicaciones comerciales a quienes lo han autorizado. Cada correo incluye un enlace para cancelar la suscripción. Si nos contactas o te contactamos por WhatsApp o mensajes de texto con fines comerciales, respetamos lo dispuesto en la Ley 2300 de 2023: puedes solicitar en cualquier momento no volver a ser contactado con fines comerciales y atenderemos esa solicitud de inmediato.

15. Vigencia

Esta política rige a partir del 2 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras subsistan las obligaciones legales aplicables, incluidas las de orden comercial y tributario.

16. Autoridad competente

La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad de protección de datos personales en Colombia: www.sic.gov.co — línea gratuita nacional 01 8000 910165. Antes de acudir a ella, la ley exige haber presentado previamente el reclamo ante el responsable del tratamiento.

17. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por razones operativas, legales o regulatorias. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha de vigencia.