Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Lottus Íntimo queremos que ames lo que compras. Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda online en Colombia y cumple con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (art. 47, Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con el empaque original sellado y sin abrir. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.

Excepción por higiene y salubridad

Por tratarse de productos de bienestar sexual e íntimo (juguetes eróticos, lencería, accesorios de uso corporal y similares), y por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos cuyo empaque sellado haya sido abierto o que muestren señales de uso. El derecho de retracto solo aplica si el empaque original permanece intacto y sellado. Esta excepción está contemplada en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 para productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Cambios por producto o referencia

Si tu producto llegó en buen estado pero deseas cambiarlo por otra referencia, color o modelo, ofrecemos un (1) cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el empaque esté sellado, sin abrir y sin señales de uso. El costo de los envíos del cambio corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro en el despacho.

Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación (por ejemplo, fallas en motores, baterías o materiales). Si tu producto presenta un defecto, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos o video del defecto y tu número de pedido. Según el caso, realizaremos cambio, reposición o reembolso total, incluyendo los costos de envío.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos a lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp 317 010 4874 con tu número de pedido.
2. Indica el motivo y adjunta fotos o video si aplica.
3. Te responderemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones de envío. Todo el proceso se maneja de forma confidencial y discreta.