Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías

Última actualización: 2 de octubre de 2026

Esta política aplica a todas las compras realizadas en lottusintimo.com y se ajusta al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), modificado por la Ley 2439 de 2024.

1. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Puedes retractarte de tu compra sin necesidad de justificarla dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47, Ley 1480 de 2011).

Estado del producto: debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con el empaque original sellado, sin abrir.
Devolución: el producto debe devolverse por el mismo medio y en las mismas condiciones en que te fue entregado. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, conforme al mismo artículo 47.
Reembolso: devolvemos el 100% del dinero pagado dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que ejerciste el retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024. Este plazo incluye los tiempos de la entidad bancaria. El reembolso se aplica sobre el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos contigo otro medio.
Tu parte: para poder cumplir ese plazo necesitamos que nos entregues completos y correctos los datos que te solicitemos para tramitar la devolución.

Cómo ejercerlo: escríbenos a lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp +57 317 010 4874 dentro del plazo, indicando tu número de pedido. Te asignaremos un número de radicado con fecha y hora, y te enviaremos las instrucciones de devolución en máximo 2 días hábiles.

2. Casos en que el retracto no aplica

El artículo 47 de la Ley 1480 excluye del derecho de retracto los bienes de uso personal y aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez. En nuestro catálogo esto significa:

Suplementos dietarios, deportivos y cualquier producto ingerible cuyo sello de seguridad haya sido roto.
Perfumes cuyo celofán o sello de fábrica haya sido retirado, o que presenten señales de uso.
Productos de higiene íntima abiertos o usados.
Lencería sin su etiqueta o precinto higiénico original, o que presente señales de uso o prueba.

Mientras el empaque permanezca sellado y sin abrir, el derecho de retracto aplica con total normalidad sobre cualquiera de estos productos.

3. Garantía legal

La garantía legal es independiente del derecho de retracto y no se pierde por abrir o usar el producto. Ampara la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de lo que compras, conforme a los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.

Términos de garantía por categoría:

Aparatos eléctricos (planchas, cepillos alisadores, secadores, depiladoras, cepillos dentales y similares) y demás productos nuevos: un (1) año contado desde la entrega.
Perfumes y cosméticos: un (1) año desde la entrega o hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase, lo que ocurra primero.
Suplementos y demás productos perecederos: hasta la fecha de vencimiento impresa en el envase.

Qué hacemos si el producto falla: procedemos a la reparación gratuita. Cuando la reparación no sea posible, el defecto se repita o el producto no admita reparación, podrás optar por el cambio por uno igual o por la devolución total del dinero, en los términos del artículo 11 de la Ley 1480. Los costos de transporte asociados a la efectividad de la garantía corren por nuestra cuenta.

Cómo reclamarla: escríbenos a lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp +57 317 010 4874 con tu número de pedido, la descripción del problema y fotos o video. Te asignaremos un número de radicado con fecha y hora y responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Exclusiones legales (artículo 16, Ley 1480): fuerza mayor o caso fortuito; hecho de un tercero; uso indebido del producto o uso contrario a las instrucciones de la etiqueta; manipulación, reparación o instalación por personas no autorizadas; y desgaste normal por el uso.

4. Garantía comercial adicional de 30 días

Además de la garantía legal, asumimos un compromiso propio: si el producto llega roto, derramado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, avísanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos y tu número de pedido, y lo reponemos o te devolvemos el dinero, incluidos los costos de envío. Esta garantía comercial se suma a la garantía legal y en ningún caso la limita, reemplaza ni reduce.

5. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de que fuiste objeto de fraude, de que la operación no fue solicitada, de que el producto no fue recibido, o de que el producto entregado no corresponde al solicitado o es defectuoso.

Para ejercerla debes presentar la queja ante Lottus y solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago, devolviendo el producto cuando corresponda. Facilitamos y tramitamos el proceso con la entidad financiera. La reversión no aplica a pagos realizados en efectivo.

6. Cambio por otra referencia

Si el producto llegó en buen estado pero prefieres otra referencia, color o modelo, ofrecemos un (1) cambio dentro de los 10 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el empaque esté sellado, sin abrir y sin señales de uso. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro en el despacho. Esta es una facilidad comercial adicional, distinta del derecho de retracto y de la garantía legal.

7. Cómo solicitar cualquiera de estos trámites

Escríbenos a lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp +57 317 010 4874 con tu número de pedido.
Indica si se trata de retracto, garantía o cambio de referencia, y adjunta fotos o video si aplica.
Recibirás un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento, y las instrucciones en máximo 2 días hábiles.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia). Si no quedas conforme con nuestra respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co — línea gratuita nacional 01 8000 910165.