Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Lottus despachamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas: Servientrega, Coordinadora, Inter Rapidísimo y Envía.
1. Costo del envío
Envío gratis a toda Colombia, sin monto mínimo de compra. El costo del envío ya está incluido en el precio publicado de cada producto. No cobramos recargos adicionales al finalizar la compra: el valor que ves es el valor que pagas.
2. Tiempos de entrega
- Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
- Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas alejadas: 3 a 6 días hábiles.
Los tiempos se cuentan a partir de la confirmación del pago y pueden variar en temporadas de alta demanda o por causas atribuibles a la transportadora. En todo caso, y conforme al Estatuto del Consumidor modificado por la Ley 2439 de 2024, el plazo máximo de entrega no excederá 30 días calendario. Si incumplimos el plazo informado podrás terminar el contrato y recibir la devolución total de lo pagado, sin descuento ni retención alguna.
3. Disponibilidad del producto
Si después de confirmado tu pedido el producto no se encuentra disponible, te lo informaremos de manera inmediata para que decidas si continúas o no con la transacción. Si decides no continuar, devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes, sobre el mismo medio de pago que utilizaste. Si decides continuar, acordaremos contigo un nuevo plazo que no excederá 30 días calendario.
4. Seguimiento
Al despachar tu pedido recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío en línea en la página de la transportadora.
5. Empaque
Todos nuestros pedidos se despachan en empaque sellado y protegido, para que lleguen en perfecto estado. El empaque exterior es neutro y no describe el contenido.
6. Medios de pago
Los pagos se realizan en línea a través de la pasarela Bold (tarjetas débito y crédito, PSE y demás medios habilitados). También puedes pagar contra entrega, en efectivo al mensajero, en toda Colombia. En los pedidos contra entrega te escribimos por WhatsApp antes de despachar, para confirmar tu dirección: si no logramos confirmarla, el pedido no se envía. En los pedidos pagados en línea, el despacho se hace una vez confirmado el pago.
7. Entregas fallidas y datos de contacto
Verifica que tu dirección, ciudad y número de teléfono sean correctos al momento de comprar: la transportadora los usa para contactarte. Si tras dos (2) intentos de entrega la transportadora no logra entregar el pedido, este regresa a nuestra bodega.
- Si deseas que lo reenviemos, el reenvío tiene un costo de $12.000 COP a cargo del cliente.
- Si prefieres no reenviarlo, devolvemos el valor pagado. Cuando la entrega fallida se deba a datos de dirección o de contacto incorrectos suministrados por el cliente, descontaremos del reembolso los costos de transporte ya causados.
8. Dudas con tu envío
Escríbenos a lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp +57 317 010 4874, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), con tu número de pedido. Te asignaremos un número de radicado con fecha y hora para hacer seguimiento a tu caso.
Las devoluciones, cambios y garantías se rigen por nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías.