Términos del servicio
Términos y condiciones
Última actualización: 2 de octubre de 2026
Estos términos regulan la compra de productos en lottusintimo.com. Al navegar o comprar en este sitio los aceptas. Se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).
1. Identificación del proveedor
Lottus (lottusintimo.com) es un establecimiento de comercio operado por Jair H. Martínez R., persona natural comerciante inscrita en el RUT de la DIAN.
- NIT / C.C.: 1.096.184.156
- Dirección de notificación: Calle 52 # 20-57, Barrancabermeja, Santander, Colombia
- Correo electrónico: lottusintimo@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 317 010 4874
- Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia)
2. Qué comercializamos
Perfumería árabe y de autor, suplementos dietarios y deportivos, productos de cuidado capilar, cuidado personal y aparatos de belleza, higiene íntima y lencería. Todos los productos se venden nuevos, originales y en su empaque sellado de fábrica. Lottus actúa como comercializador; los fabricantes y titulares de los registros sanitarios son los indicados en la etiqueta de cada producto.
3. Edad mínima
Los suplementos dietarios y deportivos y los productos de lencería están dirigidos a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad. Conforme al artículo 52 de la Ley 1480 de 2011 podemos solicitar verificación de edad y cancelar el pedido con reembolso total cuando existan indicios de que el comprador es menor de edad.
4. Precios
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica. El valor del envío ya está incluido en el precio publicado: no cobramos costos adicionales al finalizar la compra. El precio aplicable es el que aparece al momento de confirmar el pedido; los cambios posteriores no afectan pedidos ya confirmados. Si se presenta un error evidente en el precio podremos cancelar el pedido informándote de inmediato y reembolsando la totalidad de lo pagado.
5. Ofertas y promociones
Cupón BIENVENIDA10: 10% de descuento sobre la primera compra, válido para un solo uso por cliente y no acumulable con otras promociones. Esta promoción permanece vigente mientras aparezca publicada en esta página o en la ficha del producto; cualquier modificación o terminación se publicará en este mismo medio. Toda otra oferta indicará expresamente sus condiciones y su plazo de validez.
6. Proceso de compra
La compra se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación del pedido, una vez aprobado el pago. Ese correo es tu constancia de la transacción: consérvalo, pues contiene el detalle de lo adquirido, el precio pagado y nuestros datos como proveedor. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con reembolso total por sospecha fundada de fraude, error evidente en el precio, falta de disponibilidad o indicios de que el comprador es menor de edad.
7. Medios de pago
Los pagos se procesan en línea a través de la pasarela Bold, que opera en Colombia y admite tarjetas débito y crédito, PSE y demás medios habilitados. Al finalizar la compra te dirigimos al entorno seguro de Bold para completar el pago; es parte normal del proceso y tu pedido queda registrado en Lottus. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores. También puedes pagar contra entrega, en efectivo al mensajero, en toda Colombia. En esos pedidos te contactamos por WhatsApp antes de despachar para confirmar tu dirección; si no logramos confirmarla, el pedido no se envía.
8. Disponibilidad y plazos de entrega
Informamos la disponibilidad de cada producto en su ficha. Si después de confirmado el pedido el producto no se encuentra disponible, te lo informaremos de manera inmediata para que decidas si continúas o no con la transacción:
- Si decides no continuar, devolvemos el dinero dentro de los 15 días calendario siguientes.
- Si decides continuar, acordaremos contigo un plazo de entrega que en ningún caso excederá 30 días calendario. Si incumplimos ese plazo podrás terminar el contrato y recibir la devolución total de lo pagado, sin descuento ni retención alguna.
Los tiempos de entrega ordinarios se detallan en nuestra Política de envíos.
9. Derecho de retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificarlo, y a recibir la devolución del dinero dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio de ese derecho. Las condiciones, las excepciones legales y el procedimiento están detallados en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías.
10. Reversión del pago
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, cuando hayas pagado con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de alguna de estas situaciones:
- Fuiste objeto de fraude.
- Corresponde a una operación no solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no corresponde al solicitado o es defectuoso.
Para ejercerla debes presentar la queja ante Lottus y solicitar la reversión ante el emisor de tu medio de pago, devolviendo el producto cuando corresponda. Nos comprometemos a facilitar y tramitar el proceso con la entidad financiera. La reversión no aplica a pagos realizados en efectivo.
11. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, que ampara la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento del producto. Los términos aplicables a cada categoría y el procedimiento para hacerla efectiva están en nuestra Política de cambios, devoluciones y garantías. Ninguna condición comercial que ofrezcamos limita, reemplaza ni reduce la garantía legal.
12. Suplementos dietarios y deportivos
Publicamos el número de registro sanitario INVIMA en la ficha de cada suplemento para que puedas verificarlo directamente en la página del INVIMA. Los suplementos dietarios no son medicamentos: no previenen, tratan ni curan enfermedades ni condiciones de salud, y no sustituyen una alimentación balanceada. Consulta a tu médico antes de consumirlos si estás bajo tratamiento médico, en embarazo, en período de lactancia o si tienes alguna condición de salud. Sigue siempre la dosis indicada en la etiqueta del producto.
13. Peticiones, quejas y reclamos (PQRS)
Puedes presentar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia al correo lottusintimo@gmail.com o al WhatsApp +57 317 010 4874. Al recibir tu solicitud te asignaremos un número de radicado con fecha y hora, que te permitirá hacer seguimiento al estado de tu caso por el mismo canal. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co — línea gratuita nacional 01 8000 910165.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015.
15. Propiedad intelectual
La marca Lottus, el logotipo, los textos, fotografías propias y el diseño de este sitio son de nuestra propiedad y no pueden reproducirse sin autorización escrita. Las marcas de los productos que comercializamos pertenecen a sus respectivos titulares y se emplean únicamente para identificar el producto ofrecido.
16. Ley aplicable y autoridad competente
Estos términos se rigen por la ley colombiana. La Superintendencia de Industria y Comercio es la autoridad competente en materia de protección al consumidor y de protección de datos personales. Toda cláusula que contravenga el Estatuto del Consumidor se entiende no escrita.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados.